Note legali
e condizioni di vendita

L’impresa

Nome giuridico : Michele Informatique Services
Nome commerciale : Michele Altkirch PC Services
Imprenditore individuale : Michele MONNO
Status : Imprenditore individuale in regime di microimpresa
SIRET : 945 169 431 00018
Responsabile della pubblicazione : Michele MONNO
8C rue Charles-Édouard-Amiot
68130 Altkirch, France

E-mail : michele.informatique.services@gmail.com
Telefono : 07 69 92 06 03

Hosting

Il sito è ospitato su Cloudflare Workers da Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, California 94107, Stati Uniti. Il fornitore per l’invio delle notifiche transazionali è Sendinblue SAS (Brevo), 106 boulevard Haussmann, 75008 Parigi, Francia. Questi fornitori intervengono esclusivamente per l’hosting tecnico, la sicurezza e l’invio delle e-mail necessarie al servizio.

Condizioni generali di vendita ai consumatori

Servizi, richieste e preventivi

Le prestazioni sono effettuate sulla base di un preventivo o di una stima preliminare. Una richiesta inviata dal sito, compresa una richiesta di appuntamento, non costituisce un ordine definitivo né una prenotazione automatica. La data, il contenuto dell’intervento e il prezzo applicabile vengono confermati dopo un contatto. Un preventivo accettato tramite firma, e-mail o SMS impegna il cliente.

Data e termine di esecuzione

La data o il termine di esecuzione viene concordato con il cliente prima della conclusione del contratto e figura, a seconda dei casi, nel preventivo, nella conferma scritta o nell’appuntamento confermato. In assenza di una data o di un termine concordato, la prestazione viene eseguita senza ritardi ingiustificati e al più tardi entro trenta giorni dalla conclusione del contratto.

Tariffe e IVA

I prezzi sono indicati in euro. IVA non applicabile ai sensi dell’articolo 293 B del codice fiscale francese. L’assistenza personalizzata costa 39 € all’ora. I prezzi indicano se i componenti sono inclusi; in caso contrario, vengono fatturati separatamente previo accordo.

Spese di viaggio

Da Altkirch: trasferta gratuita sotto i 10 km; +10 € da 10 a 20 km; +20 € oltre 20 km. Questi importi costituiscono esclusivamente un supplemento per la trasferta a domicilio e non modificano automaticamente il prezzo della riparazione.

Diagnosi in laboratorio

La diagnosi in laboratorio costa 50 €. Se permette di identificare il guasto e porta direttamente alla riparazione, questi 50 € sono inclusi nell’importo finale e non vengono aggiunti come supplemento. In questo caso, la fattura finale resta generalmente compresa tra 70 € e un massimo di 90 €, esclusi eventuali componenti. Se non viene effettuata alcuna riparazione o il cliente decide di non proseguire, è dovuto soltanto il costo della diagnosi di 50 €. Se sono necessari un componente, una riparazione più importante o un intervento aggiuntivo, il prezzo viene comunicato prima di procedere. Nessun costo aggiuntivo viene sostenuto senza il previo accordo del cliente.

Pagamento

Il pagamento è dovuto al termine dell’intervento, salvo condizioni particolari indicate nel preventivo o nella fattura. Sono accettati contanti, bonifico bancario e carta tramite SumUp.

Assistenza a distanza

L’assistenza a distanza costa a partire da 20 € per mezz’ora, dopo aver confermato che il problema può essere risolto a distanza. Non si applicano spese di viaggio. La richiesta non attiva alcuna prenotazione o fatturazione automatica.

Diritto di recesso

Quando un contratto di servizi è concluso a distanza o fuori dai locali commerciali con un consumatore, quest’ultimo dispone in linea di principio di quattordici giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso senza dover motivare la decisione. Se chiede espressamente che la prestazione inizi prima della fine di tale periodo e recede prima del completamento, resta tenuto a pagare l’importo proporzionale al servizio già fornito. Il diritto di recesso viene perso quando il servizio è stato completamente eseguito prima della fine del periodo, previo accordo espresso del cliente e riconoscimento espresso della perdita di tale diritto. L’eccezione per le riparazioni urgenti a domicilio è limitata ai lavori e ai componenti strettamente necessari per rispondere all’urgenza espressamente richiesta.

Per esercitare questo diritto, il cliente può inviare prima della scadenza una dichiarazione inequivocabile o il seguente modello a michele.informatique.services@gmail.com o all’indirizzo postale dell’impresa: « Con la presente notifico il recesso dal contratto relativo al seguente servizio: [servizio], ordinato il [data], nome e indirizzo del cliente, data e firma in caso di invio cartaceo. »

Reclami

Ogni reclamo deve essere prima inviato a Michele Altkirch PC Services, via e-mail a michele.informatique.services@gmail.com o per posta all’indirizzo indicato nelle note legali. In assenza di una soluzione amichevole, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori indicato di seguito.

Dati, responsabilità e garanzia

Il cliente deve eseguire un backup prima dell’intervento. Michele Altkirch PC Services si impegna alla riservatezza e adotta precauzioni ragionevoli per preservare i file, senza poterne garantire l’integrità in caso di guasto hardware. Non è possibile garantire in modo assoluto il risultato su materiale danneggiato o durante il recupero dei dati. Queste precisazioni non limitano la responsabilità legale del professionista in caso di colpa né le garanzie legali eventualmente applicabili ai componenti forniti.

Mediazione dei consumatori

In conformità agli articoli L. 612-1 e seguenti del Codice francese del consumo, il consumatore può ricorrere gratuitamente al seguente mediatore dopo aver inviato un reclamo scritto preliminare all’impresa:

Société de la Médiation Professionnelle – Mediatore dei consumatori
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
mediateur-consommation-smp.fr

Privacy e dati personali

Il titolare del trattamento è Michele MONNO, imprenditore individuale che opera con il nome commerciale Michele Altkirch PC Services, contattabile all’indirizzo sopra indicato e all’indirizzo michele.informatique.services@gmail.com.

I dati trasmessi servono a rispondere ai messaggi, gestire le richieste, organizzare gli appuntamenti, gestire gli account cliente e seguire il rapporto. Il trattamento si basa, a seconda dei casi, sulle misure precontrattuali richieste dal cliente, sull’esecuzione del servizio, sugli obblighi legali o sul legittimo interesse alla sicurezza e all’amministrazione del servizio.

I dati possono comprendere identità, recapiti, contenuto delle richieste, schermate o immagini allegate facoltativamente, appuntamenti e informazioni tecniche necessarie alla sicurezza delle sessioni. Le immagini sono conservate in uno spazio privato e sono consultabili soltanto dall’area amministratore. Solo l’impresa e i fornitori tecnici strettamente necessari al funzionamento del servizio possono accedervi nei limiti delle loro mansioni. La creazione di un account resta facoltativa. Le password vengono sottoposte a hash e non sono mai memorizzate in chiaro.

La misurazione interna conteggia soltanto le visite che Cloudflare localizza approssimativamente nel dipartimento francese dell’Alto Reno. Il codice postale approssimativo serve unicamente a questa decisione e non viene conservato. Per le visite selezionate vengono registrati soltanto la pagina, la data, la categoria generale amministratore o visitatore e, se presente, la provenienza esterna. La categoria amministratore è determinata dalla sessione di accesso esistente; per gli altri visitatori non viene creato alcun identificatore. La misurazione non conserva indirizzi IP né identificatori dei visitatori, rispetta i segnali DNT/GPC e conserva gli eventi per tredici mesi.

Un cookie tecnico strettamente necessario, valido per trenta minuti, evita di ripetere l’avviso di visita a ogni pagina aperta. Contiene soltanto un indicatore temporaneo, non identifica il visitatore e non registra alcun indirizzo IP.

Periodi di conservazione

• Richieste e messaggi senza prestazione: due anni dall’ultimo contatto.
• Immagini allegate alle richieste di assistenza: massimo un anno.
• Dati necessari al monitoraggio di una prestazione e alla prova del contratto: per la durata del rapporto contrattuale, poi cinque anni in archivio intermedio.
• Fatture e documenti contabili: dieci anni dalla chiusura dell’esercizio interessato.
• Account cliente: fino alla cancellazione richiesta dal cliente o, per un account inattivo, al più tardi due anni dopo l’ultima attività, fatti salvi i dati da archiviare per rispettare un obbligo legale o difendere un diritto.
• Sessioni di accesso: sette giorni al massimo.
• Eventi di misurazione interna dell’audience: tredici mesi.

È possibile chiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione o la limitazione dei dati, opporsi a determinati trattamenti ed esercitare il diritto alla portabilità quando applicabile, scrivendo a michele.informatique.services@gmail.com. È inoltre possibile presentare un reclamo alla CNIL francese.

I link esterni, in particolare Google e Facebook, applicano le proprie regole sulla privacy quando vengono aperti.

Uso del sito

Questo sito presenta i servizi di Michele Altkirch PC Services. Contenuti, immagini ed elementi del marchio restano di proprietà dei rispettivi titolari. Ogni riproduzione richiede la relativa autorizzazione.

Le condizioni sono regolate dal diritto francese. Le tariffe pubblicate corrispondono alla prestazione descritta. Il preventivo o l’accordo preventivo precisa l’importo effettivamente applicabile quando sono necessari componenti, una trasferta o un intervento aggiuntivo.

La favicon, i pittogrammi e gli elementi grafici propri del sito sono creazioni specifiche del progetto. I componenti software di terze parti restano soggetti alle rispettive licenze; le relative note sono disponibili nel documento « Software di terze parti » accessibile dal piè di pagina.