Des réponses claires.
L’essentiel à connaître avant une intervention informatique.
Comment fonctionne le diagnostic ?
Le diagnostic en atelier est facturé 50 €. S’il permet d’identifier la panne et d’aboutir directement à la réparation, ces 50 € sont inclus dans le montant final et ne s’ajoutent pas. Si aucune réparation n’est réalisée, ou si vous choisissez de ne pas poursuivre, seul le diagnostic de 50 € est facturé.
Comment connaître le tarif final ?
Le montant dépend de la panne. Une réparation directe après diagnostic reste généralement comprise entre 70 € et 90 € maximum, hors pièces. Toute pièce, réparation plus importante ou prestation supplémentaire est annoncée avant de poursuivre. Aucun coût supplémentaire n’est engagé sans votre accord préalable.
Puis-je déposer mon matériel ?
Oui, uniquement sur rendez-vous. Le dépôt et les modalités de restitution sont convenus ensemble après votre demande.
Puis-je refuser une réparation ?
Oui. Après le diagnostic, vous restez libre de refuser la réparation proposée. Aucun coût supplémentaire n’est engagé sans votre accord préalable.
Les pièces sont-elles comprises ?
Non, sauf mention explicite. Le prix et la nécessité d’une pièce sont communiqués avant sa commande ou son installation.
Comment sont calculés les déplacements ?
Depuis Altkirch, le déplacement est gratuit à moins de 10 km, facturé +10 € de 10 à 20 km et +20 € au-delà de 20 km. Il s’agit uniquement d’un supplément de déplacement pour une intervention à domicile : il ne modifie pas automatiquement le tarif de la réparation.
Que peut-on faire à distance ?
Les problèmes logiciels compatibles peuvent parfois être traités à distance. La faisabilité est confirmée avant toute prise en main ; n’installez aucun outil avant cet échange.
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