Proposez la date et l’heure qui vous conviennent. Je vous recontacte pour confirmer si l’intervention peut être réalisée à distance.
Décrivez précisément ce qui se passe, les messages affichés et les manipulations déjà essayées.
Vérifiez que vos captures ne montrent aucun mot de passe, code confidentiel ou donnée bancaire.
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